Wiedza akademicka. Praktyczne zastosowanie.
Wiedza akademicka. Praktyczne zastosowanie.
Wiedza akademicka. Praktyczne zastosowanie
Academius rozwija kompetencje potrzebne w cyfrowej rzeczywistości. Łączymy wiedzę akademicką z doświadczeniem praktycznym w dwóch obszarach: profesjonalnej prezencji i biznesie online oraz cyfrowej dydaktyce akademickiej
O podobnym temacie:
Można posiadać nowoczesną stronę, regularnie publikować treści, prowadzić newsletter, inwestować w reklamę i nadal nie osiągać oczekiwanych efektów. Przyczyną nie musi być niewłaściwe wykorzystanie poszczególnych narzędzi. Bardzo często problemem jest brak systemu, który łączy je w jedną całość.
Właśnie w tym kontekście należy rozumieć profesjonalną prezencję w sieci.
Profesjonalna prezencja w sieci to świadomie zaplanowany i konsekwentnie rozwijany system działań, treści, technologii i kanałów komunikacji, który służy określonym odbiorcom oraz realizacji konkretnych celów.
Kluczowe znaczenie ma tutaj słowo „świadomie”. Strona internetowa nie powinna powstawać tylko dlatego, że firma powinna mieć stronę. Profil w mediach społecznościowych nie powinien być prowadzony dlatego, że korzysta z niego konkurencja. Podobnie nie ma większego sensu inwestowanie w reklamę, jeśli odbiorca po kliknięciu nie trafia do miejsca, które odpowiada na jego potrzeby i prowadzi go dalej.
Profesjonalna prezencja oznacza więc, że to, co odbiorca widzi w sieci, nie jest dziełem przypadku, lecz efektem przemyślanego planu.
W praktyce można mówić o połączeniu trzech poziomów: strategii, zasobów i wyników. Najpierw określamy, co chcemy osiągnąć i dla kogo działamy. Następnie dobieramy odpowiednie zasoby – technologię, treści, kanały komunikacji i rozwiązania sprzedażowe. Na końcu analizujemy rezultaty i wprowadzamy zmiany.
Jednym z częstych błędów jest utożsamianie profesjonalnej prezencji z widocznością. Zgodnie z takim rozumowaniem im więcej miejsc zajmuje marka w sieci, tym lepiej: własna strona, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, newsletter, reklamy, profile w katalogach i kolejne platformy.
Większa liczba kanałów może oczywiście zwiększyć liczbę punktów kontaktu z odbiorcą. Nie oznacza jednak automatycznie większej skuteczności.
Każdy dodatkowy kanał wymaga czasu, treści, kompetencji i często również pieniędzy. Jeżeli nie pełni określonej funkcji w całym systemie, staje się kolejnym zasobem wymagającym obsługi, a nie źródłem wartości.
Punktem wyjścia profesjonalnej prezencji w sieci nie powinno więc być pytanie: Gdzie powinniśmy być widoczni?
Najpierw należy zapytać: Dla kogo działamy, jaką wartość możemy zaoferować i jaki efekt chcemy osiągnąć?
Dopiero wtedy można podejmować decyzje dotyczące technologii, treści i kanałów komunikacji.
Takie rozumowanie stanowi fundament autorskiego modelu Strategii 6C. Jego zadaniem jest uporządkowanie najważniejszych obszarów, które wspólnie tworzą profesjonalną prezencję w sieci.
Model obejmuje sześć elementów: Community, Competence, Content, Commerce, Communication i Consistency.
Nie są to niezależne działania. Poszczególne elementy tworzą logiczną sekwencję, w której wcześniejsze decyzje wpływają na kolejne:
Pierwsze „C” oznacza społeczność i stanowi punkt wyjścia całej strategii.
Biznes nie sprzedaje bez ukierunkowania. Freelancer nie oferuje usług wszystkim użytkownikom sieci. Organizacja czy instytucja również kieruje swoje działania do określonych grup.
Trzeba zatem zrozumieć, kim są odbiorcy, czego potrzebują, jakie problemy próbują rozwiązać i czego oczekują od podmiotu, z którym wchodzą w kontakt.
W środowisku cyfrowym szczególne znaczenie mają przy tym nie tylko klasyczne cechy demograficzne, takie jak wiek czy miejsce zamieszkania, lecz przede wszystkim potrzeby, motywacje i zainteresowania.
To właśnie odbiorca powinien determinować dalszą konstrukcję prezencji.
Samo poznanie odbiorcy nie wystarcza. Potrzebne są kompetencje pozwalające dostarczyć mu odpowiednią wartość.
Dotyczy to zarówno wiedzy i umiejętności bezpośrednio związanych z ofertą, jak również zdolności do jej zaprojektowania, komunikowania i rozwijania.
Dla specjalisty może to oznaczać ekspercką wiedzę zawodową. Dla sklepu – zdolność zbudowania atrakcyjnej oferty i sprawnej obsługi procesu zakupowego. Dla instytucji – kompetencję do dostarczania informacji i usług potrzebnych jej odbiorcom.
Profesjonalna prezencja powinna zatem eksponować rzeczywistą kompetencję, a nie jedynie deklarować eksperckość.
Pojęcie contentu (treści) warto rozumieć znacznie szerzej niż tylko jako wpisy blogowe czy posty w mediach społecznościowych.
Contentem jest również towar, usługa, produkt cyfrowy, e-book, kurs, konfigurator, materiał instruktażowy, baza wiedzy, strona ofertowa czy odpowiedź na często zadawane pytanie.
Content to w tym ujęciu wszystko, za pomocą czego posiadane kompetencje zostają przekształcone w konkretną wartość dostępną dla odbiorcy.
Nie chodzi więc o produkowanie jak największej liczby treści. Chodzi o tworzenie właściwej treści dla właściwego odbiorcy i właściwego etapu jego relacji z marką.
To zasadnicza różnica między przypadkowym publikowaniem a świadomą strategią treściową.
Kolejnym elementem jest infrastruktura, w której odbiorca może rzeczywiście skorzystać z oferowanej wartości.
W przypadku e-commerce będzie to sklep internetowy. Dla usługodawcy może nim być strona prezentująca ofertę, kompetencje, przykłady realizacji i mechanizm pozyskania zapytania. Dla twórcy produktów cyfrowych – platforma umożliwiająca zakup i dostęp do treści.
Strona internetowa przestaje być w takim ujęciu zwykłą wizytówką. Staje się centralnym systemem prezencji i obsługi odbiorcy.
To istotne również dlatego, że własna infrastruktura daje większą kontrolę nad ofertą, treścią, procesem sprzedaży i relacją z odbiorcą niż działalność ograniczona wyłącznie do platform zewnętrznych.
Nie oznacza to oczywiście, że każda profesjonalna prezencja musi mieć rozbudowany system e-commerce. Zakres funkcjonalności powinien zawsze wynikać z celów, rodzaju oferty i potrzeb odbiorców.
Dopiero po zdefiniowaniu odbiorcy, kompetencji, treści i systemu prezencji pojawia się komunikacja.
Tutaj mieszczą się SEO, reklama, e-mail marketing, media społecznościowe, partnerstwa, publikacje eksperckie i inne działania służące dotarciu do odbiorców.
Kolejność ma znaczenie.
Reklama nie naprawi niejasnej oferty. Duży zasięg nie zastąpi wiarygodności. Regularna aktywność w mediach społecznościowych nie zrekompensuje strony, na której odbiorca nie potrafi znaleźć odpowiedzi na podstawowe pytania.
Komunikacja powinna przede wszystkim doprowadzić właściwych odbiorców do stworzonego wcześniej systemu prezencji.
W takim ujęciu marketing nie jest działaniem oderwanym od reszty. Stanowi jeden z elementów większej konstrukcji.
Profesjonalnej prezencji w sieci nie buduje się jednorazowo.
Zmieniają się potrzeby odbiorców, technologie, konkurencja, sposoby korzystania z wyszukiwarek i zachowania konsumentów. Zmienia się również sam biznes.
Dlatego ostatnim elementem Strategii 6C jest konsekwencja połączona ze stałą optymalizacją.
Nie chodzi przy tym o nieustanne zmienianie wszystkiego. Przeciwnie – potrzebna jest spójność głównych założeń oraz regularna weryfikacja tego, czy poszczególne elementy prezencji nadal realizują swoją funkcję.
Może to oznaczać poprawę oferty, zmianę struktury strony, rezygnację z nieskutecznego kanału komunikacji, rozwinięcie nowych treści czy dostosowanie systemu sprzedażowego do zmieniających się zachowań odbiorców.
Najważniejszą wartością Strategii 6C nie jest samo wyróżnienie sześciu obszarów. Jest nią pokazanie zależności między nimi.
Zdefiniowana społeczność określa, jakie kompetencje są potrzebne. Kompetencje pozwalają stworzyć odpowiednią treść i ofertę. Ta musi zostać udostępniona poprzez właściwy system online. Następnie system jest wspierany przez komunikację, a całość podlega konsekwentnej optymalizacji.
W praktyce jeden błędnie zaprojektowany element może wpływać na pozostałe.
Nieprecyzyjnie określony odbiorca prowadzi do niejasnej oferty. Niejasna oferta utrudnia stworzenie dobrej strony. Słaba strona obniża efektywność działań marketingowych. W rezultacie przedsiębiorstwo może próbować poprawiać reklamę, podczas gdy rzeczywisty problem powstał znacznie wcześniej.
Dlatego profesjonalna prezencja powinna być analizowana jako system, a nie zbiór niezależnych narzędzi.
Nie trzeba od razu projektować nowej strony, uruchamiać kolejnych kanałów ani zwiększać budżetu marketingowego.
Lepszym punktem wyjścia jest analiza obecnego systemu.
Warto odpowiedzieć sobie kolejno na sześć pytań:
Odpowiedzi szybko pokazują, w którym miejscu istnieje największa luka.
Rozwój technologii sprawia, że uruchomienie kolejnego kanału, automatyzacji czy narzędzia jest coraz prostsze. Nie oznacza to jednak, że profesjonalna działalność w sieci wymaga korzystania ze wszystkiego, co jest dostępne.
Wręcz przeciwnie.
Profesjonalizacja polega również na świadomym podejmowaniu decyzji o tym, z czego nie korzystać.
Dobrze zaprojektowana prezencja może być stosunkowo prosta. Musi jednak tworzyć system, w którym odbiorca, kompetencje, oferta, treść, technologia, komunikacja i cele są ze sobą logicznie powiązane.
Właśnie temu służy Strategia 6C.
Czy profesjonalna prezencja w sieci wymaga aktywności we wszystkich mediach społecznościowych?
Nie. Liczba kanałów nie jest miernikiem profesjonalizmu. Warto wykorzystywać przede wszystkim te miejsca, które odpowiadają zachowaniom konkretnej grupy odbiorców i pełnią określoną funkcję w całym systemie.
Czy własna strona internetowa nadal jest potrzebna?
Dla większości profesjonalnych działalności własna strona pozostaje najważniejszym elementem infrastruktury cyfrowej, ponieważ daje kontrolę nad treścią, ofertą i sposobem obsługi odbiorcy. Jej funkcja powinna jednak wynikać ze strategii, a nie z samego przekonania, że „trzeba mieć stronę”.
Czy Strategia 6C jest przeznaczona wyłącznie dla firm?
Nie. Model można zastosować również do działalności freelancerów, organizacji, instytucji i innych podmiotów, które posiadają określonych odbiorców oraz wykorzystują przestrzeń cyfrową do realizacji swoich celów.
O podobnym temacie:
Kategoria kursu
